Résolution des litiges
La plupart des différends se règlent à l'amiable. Voici les étapes à suivre et les recours à votre disposition.
Étape 1 — Contact direct entre les parties
En cas de désaccord lors d’une location, échangez d’abord directement avec l’autre partie via la messagerie de l’application. Une grande partie des situations se résolvent par le dialogue.
Étape 2 — Le support GoodLease
Si le dialogue n’aboutit pas, contactez notre service support à support@goodlease.fr. Nous vous accompagnons pour trouver une solution, du lundi au vendredi.
Étape 3 — La médiation de la consommation (CM2C)
Conformément au Code de la consommation, après une réclamation écrite restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. GoodLease relève du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). La demande peut lui être présentée :
- via le formulaire en ligne sur cm2c.net ;
- par voie postale : CM2C, 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris.
Les parties restent libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation, ainsi que la solution proposée par le médiateur.
Litiges transfrontaliers — Centre Européen des Consommateurs
Pour un litige transfrontalier au sein de l’Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs France peut vous aider :
- Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Allemagne ;
- e-mail : info@cec-zev.eu ;
- site : europe-consommateurs.eu.